Derechos del titular · Art. 4º
Derechos ARCO en la Ley 21.719: los seis derechos y sus plazos
Un correo de un apoderado pidiendo «todo lo que tienen de mi hijo» hoy se pierde entre otros cien, y el plazo corre igual. Esto es qué puede pedir, en qué plazo hay que responderle, cuándo se le puede decir que no — y cómo queda constancia de todo.
Seis derechos, y el lío de las siglas
«ARCO» es como se busca esto en internet, y por eso encabeza esta página. Pero conviene decirlo de entrada: la Ley 21.719 no usa ninguna sigla, y ninguna de las que circulan alcanza. El artículo 4º enumera seis derechos — acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo Art. 4º — y ARCO, ARCOP y ARSOP nombran, en el mejor de los casos, los cinco primeros. El bloqueo queda fuera de las tres. Y la palabra de la ley es supresión, no «cancelación».
Son personales, intransferibles e irrenunciables, y no pueden limitarse por ningún acto ni convención: ni el contrato de matrícula ni el reglamento interno los recortan. Una cláusula que diga lo contrario no vale.
Y no todos cuestan lo mismo de ejercer. Art. 10: rectificación, supresión y oposición son siempre gratuitas; el acceso lo es al menos una vez por trimestre. Más allá de eso, acceso y portabilidad podrían cobrarse a costo directo — un matiz que se pierde cuando se dice «los derechos son gratis» a secas.
Los seis, uno por uno
| Derecho | Qué puede pedir el titular |
|---|---|
| AAccesoArt. 5º | Saber qué datos tiene el colegio, de dónde salieron, para qué los usa y con quién los comparte.«Quiero ver todo lo que tienen registrado de mi hijo.» |
| RRectificaciónArt. 6º | Corregir datos erróneos, inexactos, incompletos o desactualizados.El RUT mal tipeado; el apoderado que ya no lo es. |
| SSupresiónArt. 7º | Que se eliminen los datos, en los casos que la ley enumera.El estudiante que se retiró y pide que borren su ficha. |
| OOposiciónArt. 8º | Oponerse a un tratamiento determinado — y a ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 8º bis).«No quiero que usen la foto de mi hija para promocionar el colegio.» |
| PPortabilidadArt. 9º | Recibir los datos en un formato de uso común, o que se transfieran a otro responsable. Aplica sólo a tratamiento automatizado y basado en consentimiento.El cambio de colegio a mitad de año. |
| BBloqueoArt. 8º ter | Suspender temporalmente el tratamiento. No afecta el almacenamiento.Congelar el uso de un dato en disputa mientras se resuelve. |
El detalle del bloqueo y de la oposición —los dos que más se confunden— está más abajo. Cada término, con su artículo, también vive en el glosario.
Los cuatro relojes
Casi todo el enredo con estos plazos viene de mezclar cuatro números distintos. Corren sobre cosas distintas y le pertenecen a personas distintas:
| Reloj | Qué corre | De quién |
|---|---|---|
| 30 días corridosArt. 11 | Acusar recibo y responder por escrito. Prorrogable una sola vez, por otros 30. | Colegio |
| 2 días hábilesArt. 8º ter | Resolver un bloqueo. Mientras no resuelva, no puede tratar los datos comprendidos. | Colegio |
| 30 días hábilesArts. 11 y 41 a) | Reclamar ante la Agencia cuando el colegio deniega o no responde. | Titular |
| 15 días hábilesConfigurable | El compromiso que Edugoverna fija por defecto, y que no deja pasar de 20. Es más corto que la ley a propósito. | Edugoverna |
El último de la tabla no es una exigencia de la ley y no hay que leerlo como tal: es el plazo interno que Edugoverna se fija, más corto que el legal a propósito, para que un colegio no llegue nunca al día 29 recién enterándose. La ley da 30 días corridos Art. 11; cada colegio configura el suyo dentro de ese techo.
El portal público
Una puerta que se abre sola, con la marca del colegio
Publicar un correo de contacto es obligatorio, pero es donde las solicitudes se pierden. Acá el apoderado elige el derecho, se identifica y queda con un folio; del otro lado, la solicitud entra a una bandeja con el reloj corriendo desde el primer segundo.
- Sin cuenta y sin contraseña: la identidad se verifica con un código de un solo uso
- Cuatro tipos de solicitante, incluido el estudiante de 14 a 17 que ejerce por sí mismo
- Todo caso nace con folio, y con ese folio el solicitante consulta el estado por su cuenta
- Conversación de ida y vuelta por el portal: el colegio pide lo que falta y recibe la respuesta con adjuntos
Una precisión. El asistente público ofrece cinco derechos; el bloqueo se registra por la consola o por la API, porque casi nunca se pide solo — acompaña a otra solicitud que ya está en curso. Los seis existen en la ley y los seis existen en el sistema.
El expediente
Cada solicitud, con reloj, historia y un paso siguiente
El problema de una solicitud de derechos rara vez es contestarla: es acordarse de que existe. Cada caso entra al Centro ARCO con su folio, su plazo a la vista y una única pregunta respondida — qué hay que hacer ahora.
- Estados con transición controlada: recibida, en proceso, en ejecución externa, lista para cierre, completada o denegada
- El expediente siempre nombra un solo paso siguiente concreto — no una lista de cosas por hacer
- La cuenta regresiva se ancla al final del día legal en Santiago: una solicitud que entra a las 19:30 no vence a las 19:30
- Si se atrasa, el sistema escala solo; a la segunda repetición, sube a la dirección
Lo irreversible
Lo que no se deshace se firma dos veces
Entregar el expediente completo de un estudiante a quien dice ser su apoderado, o anonimizar a un titular, son decisiones sin vuelta atrás. Ninguna se ejecuta con un solo clic de una sola persona: van a una cola de aprobación y esperan una segunda firma.
- Exportar un paquete de datos y anonimizar a un titular exigen la aprobación de una segunda persona
- Las acciones de cumplimiento están tipificadas: exportar, rectificar, anonimizar, restringir
- Cuando el dato vive en otro sistema del colegio, la orden sale firmada con HMAC-SHA256 y con reintentos
- El cierre no es un cambio de estado: es un documento con el artículo del derecho en la cabecera
Capacidades
Lo que trae el módulo
Todo lo que sigue existe hoy en el producto, no en una hoja de ruta.
Portal con la marca del colegio
Público, sin cuenta, y si el colegio quiere, bajo su propio dominio. Quien responde es quien aparece.
Folio para todo caso
Entre por el portal o lo registre un funcionario, cada solicitud nace con su número de seguimiento.
Identidad verificada
Código de un solo uso más documento de identidad cuando el derecho lo requiere. Con límite de intentos.
Consulta de estado
Con el folio y su RUT, el solicitante ve en qué va sin llamar a secretaría. Es la mitad del valor del portal.
Conversación por el portal
El colegio pide lo que falta y el solicitante responde con adjuntos, sin que nada se pierda en un correo.
Reloj y escalamiento
La cuenta regresiva está a la vista desde el ingreso, y la bandeja escala sola de «por vencer» a «vencida».
Doble firma en lo irreversible
Exportar y anonimizar exigen la aprobación de una segunda persona antes de ejecutarse.
Exportes con caducidad
Acceso y portabilidad se construyen en segundo plano, en JSON, CSV, PDF o XML, con enlace que expira.
Conectores de cumplimiento
Los sistemas del colegio reciben la orden firmada con HMAC-SHA256, con reintentos y evidencia de cada envío.
Cierre documental
Cada caso termina con su carta de respuesta y su certificado, con el artículo del derecho en la cabecera.
Denegación fundada
Ocho causales tipificadas, elegidas de un catálogo cerrado e impresas en la respuesta. Nada inventado.
Rastro completo
Línea de tiempo del caso construida desde la auditoría: quién vio qué, quién decidió y cuándo.
Oposición, bloqueo y denegación
La oposición es por finalidad, no global. Un apoderado que se opone a que la imagen de su hija se use para promocionar el colegio no se borra del padrón ni deja de ser apoderado: sale de la audiencia de esa finalidad —y de las campañas de consentimiento que la piden— y todo el resto del tratamiento sigue siendo lícito. Registrar la oposición como un interruptor general es cómodo y es incorrecto.
El bloqueo suspende el tratamiento, no el almacenamiento Art. 8º ter. Casi siempre acompaña a otra solicitud —se pide junto con una rectificación, supresión u oposición para que los datos dejen de usarse mientras esa solicitud se resuelve—, aunque también puede ejercerse alternativamente a la supresión en los casos del Art. 7º. Tiene el reloj más corto de la ley y, mientras el colegio no resuelva, no puede tratar los datos comprendidos en el requerimiento.
Denegar es legítimo; denegar sin fundar, no. Una supresión cede cuando otra ley obliga a conservar —un colegio tiene deberes de archivo sobre actas y certificados que no desaparecen porque un apoderado lo pida—, y hay casos en que la solicitud es manifiestamente infundada o excesiva. Edugoverna obliga a elegir la causal de un catálogo cerrado de ocho y la imprime en la carta de cierre, junto con el aviso de que el titular puede reclamar ante la Agencia. La regla que gobierna ese diseño está escrita en el código: un número de artículo inventado en un documento legal es peor que ninguno.
Preguntas frecuentes
Fuente: Ley 21.719, artículos 4º a 11 y 41; texto oficial en Ley Chile (BCN). Los plazos de 15 y 20 días hábiles que menciona esta página son el compromiso interno de Edugoverna, más corto que el legal, y no una exigencia de la ley. Cómo se pide el consentimiento que después se puede retirar está en la página de consentimientos. Información general, no asesoría legal. Última actualización: 28 de agosto de 2026.
El plazo a la vista
Que ninguna solicitud se pierda entre cien correos
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